Ocomon - Software para Helpdesk

Um bom software de gerenciamento de chamados para quem atua como responsável por um setor de Helpdesk é o Ocomon.
Com este software você saberá:

• quantos chamados são abertos por mês;
• qual o tempo de resposta;
• se a solução dos problemas está dentro do tempo mínimo esperado (SLA);
• qual o setor que mais abriu chamados;
• qual o equipamento que mais apresentou problemas no mês;

Ocomon é software livre em plataforma WEB e com nível equivalente aos melhores sistemas comerciais.
O sistema conta com um módulo de inventário integrado, escrito em PHP e sob o modelo GPL de licenciamento (FREE). O programador Franque Custódio é o responsável pelo projeto, que nasceu em 2002.
Maiores detalhes sobre o sistema podem ser consultados em ocomonphp.sourceforge.net.
Encontrei um tutorial do clubedohardware que mostra como instalar e configurar o sistema.
A única desvantagem é que o suporte ao sistema fica por sua conta. Pode-se procurar ajuda no forum no site do fabricante mas mesmo assim, ações de solução terão que ser tomadas por você caro colega.
Estude PHP e seja feliz rsrsrs.

Abração a todos.